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旺季备战(Ⅰ)丨发一封“正确的”邮件,让他“念

发布时间:2020-09-15 16:23
发布者:光奇犇乐跨境
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此前亚马逊发布了最新的邮件发送政策,显然是对现有政策的肯定,同时也存在一些可能会导
致你的邮件发送或整个帐户被暂停。在本文中,我们将回顾邮件发送中需要注意的几点细节。

 

亚马逊新邮件发送政策要点

· 亚马逊不再允许发送提供客户服务的主动邮件(即仅仅只写了“谢谢”

· 亚马逊现在在允许的必要邮件,不允许的邮件和主动邮件之间做出了清晰的区分

· 亚马逊取消了发送,任何与营销相关的邮件的功能,无论是在亚马逊上还是离线

· 亚马逊更改了与买家沟通的样式元素(即表情符号,不允许使用GIF)

 

发送允许的必要邮件

卖方必须与买方沟通以完成订单或响应客户服务查询。可以通过你的卖方帐户发送允许的必要邮件。与客户沟通的原因:

· 订单问题

· 退货

 

你可能在少数情况下会发送主动邮件

当你发送分户规定的主动邮件,不是对客户问题的答复。出于以下原因,您可以发送允许的主动邮件:

· 要求产品评论和/或卖家反馈

· 解决订单履行问题

· 请求完成订单所需的其他信息

· 询问与退货有关的问题,发送发票

· 安排重型或大件物品的交付,安排家庭服务预约

· 验证自定义设计,或买方需要其他联系以接收其购买的任何其他原因。

 

只能使用亚马逊的模板通过“联系买方”或“卖家中心”中的“请求评论”页面或使用第三方应用程序发送邮件。
 

Amazon消息传递模板

 

 
 

允许的必要邮件

① 订单邮件出现问题:如果订购的产品无法运输,卖方必须与买方沟通。卖方必须使用卖方中心中的“管理订单”功能来调整全额订单金额,然后选择“订单问题”选项以与买方沟通您无法履行订单的情况。

 

② 与退货相关的邮件:卖方必须使用“管理订单”功能或“订单调整”供稿处理订单金额(扣除任何费用)的退款。仅当您需要其他信息以完成退货或提供部分退款时,才可以与买方沟通。

 

 

 
 

允许的主动邮件

① 解决订单履行问题

 

② 请求完成订单所需的其他信息

 

③ 询问与退货有关的问题

 

④ 发送发票

 

⑤  要求产品评论和/或卖家反馈

 

⑥ 安排运送重物或大件物品

 

⑦ 安排家庭服务预约

 

⑧ 验证定制设计

 

⑨ 或买家需要联系才能接收其购买的任何其他原因

 

 

每当客户联系你购买产品或已经向你购买产品时,都可以发送允许的必要邮件或允许的主动邮件。而作为卖家,你必须在订购后30天内回复该邮件,并且还必须包含17位数字的订单ID。

 

如上所述,您仍然可以要求产品评论,但每个订单仅一次。这是现有政策。

 

尚不清楚是否允许发送产品使用信息(即产品说明和常见问题)“主动邮件”。

 

 
 

确保您的邮件发送成功

亚马逊可能会阻止某些卖家信息。为了解决这个问题,您可以在主题行中使用

[Important]一词,亚马逊不会阻止它。仅应将其用于完成订单所需的信息,即不要将其用于请求审核。滥用这种方式来发送邮件是一个很大的禁忌。

 

 

一般情况下不要发送以下类型的邮件

· 市场营销或促销信息,包括优惠券

· 订单或运输确认(请参见下面的间接通信)

· 仅显示“谢谢”或如果买家有任何问题您会在这里帮助您的邮件

· 鼓励或说服买方提交积极的产品评论或卖方反馈的语言,包括提供补偿,金钱,礼品    卡免费或打折产品,退款,返利或偿还或将来的利益

· 要求删除或更新现有产品评论的语言

· 仅当他们对产品具有良好的体验时才要求产品评论的语言

· 对产品评论或卖家反馈的重复请求(每个订单)

 

 
 

说明/产品使用附件中的营销邮件如何?

亚马逊不希望您在电子邮件或附件中发送与营销相关的资料,但确实允许您将产品说明手册作为附件发送。这就引出一个问题:您可以在产品说明手册的末尾加入与营销相关的信息吗?例如,您是否可以包括有关如何使用刚购买的高压锅以及一些食谱的说明手册?还是在说明手册的开头包含“谢谢”消息?

 

答案可能是,这不符合亚马逊的政策精神,但并未明确禁止,这也可能意味着卖家将开始滥用这一灰色地带,并开始在产品手册中嵌入许多此类消息(公平地说,这早在Amazon之前就已经是产品零售中相当标准的做法。

 

 

何时需要遵守这些新政策?

你需要在2020年11月3日之前遵守这些新的邮件发送政策。

 

如果您不遵守该怎么办?

如果您不遵守亚马逊的邮件发送政策,则会被警告。

第二次违规时,您的邮件发送功能将暂停30天。

第三次违规时,您的邮件发送功能将被永久删除。